1. Inleidende bepalingen
1.1. Deze algemene voorwaarden maken integraal deel uit van de overeenkomst tussen de klant en de provider en definiëren bindende regels en voorwaarden voor het leveren van diensten en producten en het gebruik van diensten en producten. Deze algemene voorwaarden regelen de contractuele relatie tussen de Aanbieder van de Dienst en de Klant.
1.2. De onderstaande definities hebben voor de toepassing van deze voorwaarden de volgende betekenis:
- T & C – staat voor deze Algemene Voorwaarden.
- Overeenkomst – staat voor een Serviceovereenkomst tussen de Klant en de Aanbieder.
- CLIËNT – staat voor een individuele onderneming of rechtspersoon die een Overeenkomst aangaat met de Aanbieder.
- Client server – staat voor de server en andere hardwareapparatuur die geen eigendom is van, wordt beheerd door of gecontroleerd wordt door de Provider.
- leverancier – staat voor het bedrijf Projectino sro, met hoofdkantoor in Wuchterlova 523/5, 160 00 Praha 6, Tsjechië, bedrijfsregistratienummer: 09829202.
- Artikel - staat voor een Service of een deel daarvan die wordt geleverd onder de merknaam van een specifieke Provider op basis van het merkbeleid van de Provider. De Klant koopt het Product AS IS. Ondersteuning en andere diensten worden afzonderlijk aangeboden.
- Prijslijst – staat voor het document of de webpagina die de prijs van de Dienst en/of het Product bepaalt, tenzij anders vermeld in de Overeenkomst.
- Provider's server – staat voor de server en andere hardwareapparatuur die door de Aanbieder wordt beheerd of gecontroleerd. De Aanbieder kan diensten van derden gebruiken om de juiste serverprestaties te waarborgen.
- Implementatie Service Specificatie – staat voor de voorwaarden van de uitvoering die door de Aanbieder zijn vastgesteld en/of door de Klant zijn geïndividualiseerd volgens de Overeenkomst. Tenzij Klant een Implementatiedienst heeft afgenomen of tenzij expliciet vermeld, is er geen gegarandeerde Implementatiedienst inbegrepen in de prijs van het Product.
- Ondersteuningsspecificatie - staat voor de ondersteuningsvoorwaarden die door de Aanbieder zijn vastgesteld en/of door de Klant zijn geïndividualiseerd volgens de Overeenkomst. Tenzij de Klant een Ondersteuningsdienst heeft gekocht of tenzij uitdrukkelijk vermeld, is er geen gegarandeerde Ondersteuningsdienst inbegrepen in de prijs van het Product.
- Service – staat voor de specifieke Service die door de Provider aan de Klant wordt geleverd onder de Overeenkomst, die de licentie voor de Service, het onderhoud van de Service, Serviceondersteuning en andere gerelateerde services kan omvatten, voor zover overeengekomen in de Overeenkomst en het Product.
- Proefversie van de Dienst – staat voor een proefversie van de Dienst die kosteloos en voor een beperkte periode ter beschikking wordt gesteld aan de Klant.
- Beheerder – staat voor een door de Klant aangewezen persoon voor het beheer van zijn Gebruikersaccount.
- Gebruiker – staat voor een reguliere gebruiker die werkzaam is voor de Opdrachtgever (als diens werknemer, vennoot, bestuurder, een persoon die langdurig met de Opdrachtgever samenwerkt in het kader van de overeenkomst tot het verlenen van juridische dienstverlening), waarvoor de Opdrachtgever een Gebruiker instelt Rekening.
- Gebruikersaccount – staat voor een gebruikersaccount met een unieke toegangscode en wachtwoord.
- Gegevensbeveiligingssysteem – staat voor een document waarin methoden worden beschreven voor het beveiligen van gegevens die zijn opgeslagen in de servicetoepassing.
- Partijen – staat voor gezamenlijk Opdrachtgever en Aanbieder.
2. Methode van acceptatie van T&C
2.1. Dienst wordt verleend aan de Klant op basis van een Overeenkomst. Integrale onderdelen van de Overeenkomst zijn deze AV.
2.2. De overeenkomst wordt gesloten op de dag van ondertekening door beide partijen. In het geval dat de Overeenkomst wordt gesloten via de webinterface, wordt de Overeenkomst gesloten tegen betaling van de prijs voor Service (in geval van draadloze overdracht wanneer het bedrag dat overeenkomt met de prijs voor Services wordt bijgeschreven op de bankrekening van de Provider) in het bedrag opgegeven in de eerste factureringsperiode. Dit is niet van toepassing als de Klant de Proefversie van de Service zal gebruiken onder de voorwaarden die zijn vastgelegd in de kunst. 4 van deze AV.
3. Het leveren van de service
3.1. De aanbieder voert de service uit op het internetadres dat is gespecificeerd in de productspecificatie en zijn subdomeinen of op de servers van de klant volgens de overeenkomst en technische specificaties die zijn vermeld in de productspecificatie.
3.2. Het toepassingsgebied van Services is gedefinieerd in de productspecificatie, die aan de Overeenkomst is gehecht. Productspecificatie definieert de individuele gedeeltelijke Diensten in termen van inhoud en methode van activering in details.
4. Proefversie van de service
4.1. Voordat de Overeenkomst wordt gesloten, kan de Provider de Proefversie van de Service via het webdomein of op de servers van de Klant aan de Klant verschaffen, voor zover dit door de Provider is bepaald.
4.2. Door het registratieformulier op de webpagina in de productspecificatie in te vullen, accepteert de klant de voorwaarden voor het leveren van de proefversie van de service, die worden geregeld door art. 4., art. 7., art. 9., art. 11. art. 12., art. 14. lid 6, art. 15., art. 16. en art. 17. van deze AV.
4.3. De Proefversie van de Dienst wordt aan de Klant geleverd voor de in de Productspecificatie vermelde periode, tenzij de Aanbieder anders beslist.
4.4. De Klant die de Proefversie van de Service gebruikt, heeft het recht om gegevens op te slaan, maar alleen voor het verifiëren van de systeemfunctionaliteit. De Klant houdt in dat de Aanbieder niet verantwoordelijk is voor de toegankelijkheid en het behoud van de door de Klant opgeslagen gegevens door gebruik te maken van de Proefversie van de Dienst.
4.5. Voorafgaand aan het verstrijken van de Proefversie van de Dienst, zal de Aanbieder de overdracht naar de betaalde versie van de Dienst aan de Klant inschakelen en hem niet-bindende betalingsgegevens verstrekken. Door de prijs te betalen, zal de Service in overeengekomen mate activeren en gegevens die door de Klant zijn opgeslagen in de Proefversie van de Dienst worden overgedragen aan de betaalde versie van de Service. Indien de Klant de optie niet gebruikt om over te dragen naar de betaalde versie van de Service, eindigt de bepaling van de Proefversie van de Dienst wanneer de periode waarvoor de Proefversie van de Dienst aan de Klant is verstreken, verstrijkt.
4.6. De Klant houdt er rekening mee dat gegevens die door de Klant in de Proefversie van de Dienst zijn opgeslagen, na het verstrijken van de periode waarvoor de Proefversie van de Dienst werd geleverd, onherstelbaar worden gewist. De Klant wordt per e-mail of via het internetdomein van de Proefversie van de Dienst geïnformeerd over het aanstaande aflopen van de Proefversie van de Diensten en het verwijderen van de gegevens na beëindiging daarvan.
5. Duur van de levering van de service
5.1. In de Overeenkomst wordt bepaald of deze voor bepaalde of onbepaalde tijd is aangegaan. De Overeenkomst wordt aangegaan voor (i) bepaalde tijd voor Diensten geleverd via de webinterface en (ii) voor onbepaalde tijd voor Diensten geleverd via de servers van Klant.
6. Prijs
6.1. De Klant is verplicht de prijs voor het gebruik van de Dienst te betalen op basis van door de Aanbieder verstrekte belastingdocumenten (facturen). Facturen worden in elektronische vorm verstrekt. Prijzen voor Diensten worden vastgesteld volgens de Offerte of Prijslijst, tenzij anders is overeengekomen in de Overeenkomst.
6.2. De debetkaart/creditcard en/of andere online betaalmethode die door de Klant is gebruikt om zich aan te melden voor het gebruik van de Dienst (i) geleverd via de webinterface en (ii) geleverd op het maandabonnement, wordt automatisch in rekening gebracht 30 dagen vanaf de datum waarop Klant heeft zich aangemeld om de Dienst te gebruiken. Indien de Klant wenst te voorkomen dat er kosten in rekening worden gebracht voor de Dienst, zal de Klant het abonnement drie dagen voorafgaand aan de automatische verlenging van het gebruik van de Dienst moeten opzeggen. De Aanbieder raadt aan om bij de prepaidkaartmaatschappij of bank te controleren of terugkerende facturering mogelijk is.
6.3. De Cliënt kan zijn abonnement online wijzigen door gewoon in te loggen op de Client zone. Om te voorkomen dat u in rekening wordt gebracht voor de volgende factureringsperiode, moet de klant het abonnement ten minste drie dagen voor de verlengingsdatum annuleren. Als de klant zijn abonnement op zijn minst drie dagen voor de verlengingsdatum annuleert, stopt zijn abonnement aan het einde van de huidige factuurcyclus.
6.4. De bestelling van een Dienst kan zonder extra kosten worden geannuleerd voordat de betaling op de rekening van de Aanbieder is bijgeschreven. Voor downloadbare Producten geeft de Provider GEEN ENKELE terugbetaling nadat het downloadkanaal is ingeschakeld en er een downloadpoging is gedaan. Annulering van de bestelling nadat de betaling is ontvangen is op de overeenkomst mogelijk indien de bestelde Dienst niet is gebruikt of geen downloadpoging is gedaan.
6.5. Als een van de online betaalmethoden niet beschikbaar is, kan de klant de betaling overmaken naar IBAN: CZ5608000000002039288223, BIC: GIBACZPX (alleen EUR-betalingen).
7. Licentieovereenkomst
7.1. De Klant houdt er rekening mee dat alle eigendomsrechten en andere intellectuele eigendomsrechten van de Dienst tot de Leverancier behoren. De Klant is derhalve verplicht om Service alleen binnen de omvang van de verstrekte licentie te gebruiken.
7.2. De Klant verwerft bij het sluiten van de Overeenkomst een niet-exclusieve licentie voor de Dienst voor een of meer Gebruikers, afhankelijk van het aantal aangemaakte Gebruikersaccounts. Opdrachtgever is niet gerechtigd een (sub)licentie te verlenen of over te dragen aan een derde zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Aanbieder. De Klant is evenmin gerechtigd de Dienst te verhuren of anderszins, zowel kosteloos als tegen vergoeding, aan derden ter beschikking te stellen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Aanbieder. De licentie geldt ook voor alle updates of aanpassingen aan de Dienst die door de Aanbieder worden uitgevoerd.
7.3. Indien de Service wordt aangeboden op de server van de Klant, heeft de Klant het recht om de broncode van het Product te downloaden. In het geval dat de Service via de webinterface wordt aangeboden, heeft de Klant niet het recht om de broncode van de Service te verkrijgen, noch deze te bekijken, aan te passen of op enigerlei wijze te verstoren.
7.4. De Klant is niet gerechtigd de Dienst op te nemen in andere softwareapparatuur zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Aanbieder.
7.5. Alle software-uitbreidingen van Provider worden gedistribueerd onder GNU / GPL licentie 2. Indien niet anders vermeld, zijn alle afbeeldingen, cascading style sheets en inbegrepen JavaScript vrijgegeven onder de Creative Commons Naamsvermelding-NietCommercieel-GelijkDelen 4.0 Internationaal.
Met de CC-licentie kunnen anderen niet-commercieel remixen, aanpassen en voortbouwen op RedmineX, zolang ze jou crediteren en hun nieuwe creaties licentiëren onder dezelfde voorwaarden.
7.6. Alle software van de aanbieder met uitzondering van software gedefinieerd in art. 7.5. van deze AV is verdeeld onder GNU / GPL licentie 2: Https://www.gnu.org/licenses/old-licenses/gpl-2.0.nl.html.
8. Betalingsvoorwaarden
8.1. De factureringsperiode voor een Overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan, is de periode (aantal maanden) waarvoor de Overeenkomst is aangegaan. De Aanbieder zal de facturen uitgeven met de vervaldatum van 14 kalenderdagen voor de Diensten die worden geleverd via de webinterface of e-mail, tenzij anders vermeld in de Offerte.
8.2. In het geval dat de Overeenkomst voor bepaalde tijd wordt gesloten voordat die periode afloopt, zal de Aanbieder de Klant de niet-bindende betalingsinformatie sturen om de Diensten voor dezelfde periode te betalen. Indien de prijs voor de Dienst wordt betaald in overeenstemming met de betalingsinformatie, wordt de periode van levering van de Dienst automatisch verlengd.
8.3. In geval van vertraging in de betaling van de prijs voor de Dienst, heeft de Aanbieder recht op een rente op achterstallige betalingen ten bedrage van 0,5% van het uitstaande bedrag voor elke begonnen dag vertraging. Als de Klant achterstallig is met een betaling, heeft de Aanbieder het recht om de levering van de Dienst op te schorten of te beperken tot de volledige betaling van de schuld. Voor de periode van schorsing of beperking van de levering van de Dienst is de Klant nog steeds verplicht de prijs te betalen in overeenstemming met de geleverde belastingdocumenten. Herhaaldelijke betalingsachterstand aan de zijde van de Klant wordt beschouwd als een substantiële schending van de Overeenkomst.
8.4. Door akkoord te gaan met de Algemene voorwaarden wanneer u een aankoop doet, meldt u zich automatisch aan voor een automatische verlenging van uw abonnement. Uw abonnement wordt automatisch verlengd aan het einde van elke abonnementsperiode op basis van de abonnementsperiode die u tijdens uw aankoop hebt gekozen. Aan het begin van elke factureringstermijn van uw abonnement wordt u het tarief aangerekend dat is opgegeven op het moment van aankoop (plus toepasselijke belastingen, zoals belasting over de toegevoegde waarde wanneer het vermelde tarief exclusief btw is). aan ons. Zorg ervoor dat uw factuurgegevens correct zijn om te voorkomen dat uw abonnement vervalt.
Door een Abonnement te kopen, gaat u ermee akkoord dat de voorgaande abonnementskosten op terugkerende basis in rekening worden gebracht op de kaart in ons bestand totdat u het Abonnement opzegt. Abonnementen zijn doorlopend en worden automatisch verlengd, tenzij u annuleert of we uw account beëindigen. Om uw abonnement te annuleren, stuur een e-mail met het onderwerp "Automatische verlenging abonnement annuleren" naar support@redmine-x.com. Prijzen en voorwaarden voor abonnementen kunnen op elk moment wijzigen. De prijs en voorwaarden die van kracht waren toen u uw eerste aankoop deed of wanneer uw abonnement voor het laatst werd verlengd, blijven van kracht voor de duur van die abonnementsperiode, maar er kunnen nieuwe prijzen en voorwaarden van toepassing zijn op verlengingen of nieuwe abonnementen. Projectino sro zal u redelijkerwijs op de hoogte stellen van elke wijziging in prijs of voorwaarden voordat deze van kracht worden. Als u uw abonnement niet wilt verlengen onder deze nieuwe prijzen of voorwaarden, kunt u uw abonnement opzeggen zoals hierboven beschreven.
9. Rechten en plichten van de aanbieder
9.1. De Aanbieder heeft het recht om wijzigingen aan te brengen in de Dienst of de omvang ervan. In dat geval zal de Aanbieder de Klant via de webinterface informeren over de geleverde Dienst. De Klant heeft het recht om de Overeenkomst te beëindigen in geval van eenzijdige wijzigingen in deze AV, die de Klant weigert, indien overeengekomen in de Overeenkomst.
9.2. De Aanbieder verbindt zich ertoe alle stappen te ondernemen binnen zijn technische mogelijkheden om ervoor te zorgen dat de Dienst functioneel en beschikbaar is als de Klant voldoet aan de basissysteemvereisten voor de Diensten die worden vermeld in de Productspecificatie of op het relevante webportaal. Als zich een niet-standaard situatie voordoet met betrekking tot de functionaliteit van de Dienst, zal de Aanbieder in het bijzonder handelen in overeenstemming met de Overeenkomst.
9.3. Als de Klant een probleem ontdekt met betrekking tot de snelheid van de Dienst of de beschikbaarheid ervan, is hij verplicht dit incident onmiddellijk aan de Aanbieder te melden via e-mail vermeld in de Productspecificatie of telefonisch via beschikbare contacten om het probleemoplossingsproces te versnellen . De Klant houdt er rekening mee dat er gebeurtenissen kunnen zijn buiten de macht van de Aanbieder, die de functionaliteit of beschikbaarheid van de Dienst voor de Gebruiker kunnen beïnvloeden (zoals een storing in de internetverbinding aan de kant van de Klant, natuurrampen, DOS- of DNS-aanvallen op technische apparatuur van de Aanbieder en anderen). De Aanbieder draagt geen enkele verantwoordelijkheid voor schade die ontstaat in verband met dergelijke gebeurtenissen aan de Klant.
9.4. De Klant houdt er rekening mee en stemt ermee in dat de Aanbieder om ernstige redenen tijdelijk kan stoppen met het leveren van de Dienst, met name in gevallen zoals het voorkomen van cybernetische aanvallen, indien nodig, of in geval van een ernstige storing van de Dienst, die moet worden opgelost door de nodige uitschakeling. Kennisgeving over de onderbreking van de levering van de Dienst moet zo snel mogelijk naar de Klant worden gestuurd. De Aanbieder is verplicht om adequate operationele en veiligheidsmaatregelen te treffen om mogelijke storingen of beperkte of volledige onbeschikbaarheid van de Dienst te minimaliseren.
9.5. De Aanbieder onderneemt dat hij niet gerechtigd is de inhoud van de gebruikersgegevens aan derden te verstrekken. Bovendien stemt de Aanbieder ermee in dat hij niet gerechtigd is om gebruikersinhoud te bewerken, censor of te controleren.
9.6. De partijen zijn overeengekomen dat de aanbieder geen eigendomsrecht op de gegevens van de klant verkrijgt. De Klant is als enige verantwoordelijk voor de inhoud van gegevens die zijn opgeslagen op de server van de Klant of de server van de Provider.
10. Rechten en plichten van de klant
10.1. De Klant zal de Dienst niet gebruiken in strijd met algemeen bindende wettelijke voorschriften.
10.2. Om toegang te krijgen tot de Dienst, kan de Aanbieder bepaalde identificatiegegevens en aanvullende informatie van de Klant aanvragen. De Klant zal ware, nauwkeurige en actuele informatie verstrekken.
10.3. Op verzoek van de Aanbieder verstrekt de Klant de noodzakelijke medewerking bij het vaststellen van storingen of aanpassingen van de Dienst.
10.4. De Klant zal de door de Aanbieder geleverde API-interface alleen gebruiken bij toegang tot de Dienst via de webinterface door de toepassingen of diensten van derden. De Klant zal de Service niet op een andere geautomatiseerde manier gebruiken of openen, zoals via scripts, bots, webcrawlers, enz. voor Services die via de webinterface worden geleverd.
10.5. De Klant zal de toegangsgegevens tot de Dienst in het geheim bewaren, de Klant is verplicht deze niet aan iemand anders door te geven of er toegang toe te verlenen, of op een andere manier toegang tot zijn Gebruikersaccount aan een derde partij te verlenen. De Klant is tevens verplicht zijn technische apparatuur in de redelijkerwijs vereiste mate te beveiligen om het risico van misbruik van toegangsgegevens tot het Gebruikersaccount tot een minimum te beperken.
10.6. Indien de Klant de in deze paragraaf opgelegde verplichtingen schendt, draagt de Aanbieder geen aansprakelijkheid voor schade, die zich voordoet aan de Klant, en de Klant is uitsluitend aansprakelijk voor schade die zich voordoet aan de Leverancier of derden. Schending van deze verplichtingen bepaalt voorts het recht van de Leverancier om deze Overeenkomst te beëindigen. Als de Klant ontdekt dat er toegang tot de Service mogelijk is voor derden wegens het lekken van informatie over de toegang tot de Dienst, zal de Klant dit feit aan de Leverancier per e-mail melden.
10.7.De download van de software is alleen beschikbaar voor een bepaalde periode. Na deze periode wordt de downloadaccount automatisch uitgeschakeld. De provider zal NIET de bronbestanden via een e-mail of een ander kanaal opgeven, maar alleen via de online account.
11. Gebruikers account
11.1. De Klant kan één of meer Gebruikersaccounts hebben. Elke gebruikersaccount kan slechts door één gebruiker worden gebruikt. De Klant is niet gerechtigd om het Gebruikersaccount voor een derde partij te laten opzetten, tenzij dit wordt bepaald in de Overeenkomst of in deze AV. De Klant is niet gerechtigd om de Gebruikersaccounts te delen met meerdere Gebruikers. De Klant heeft echter het recht om de ongebruikte Gebruikersaccount op elk moment over te dragen aan de nieuwe Gebruiker.
11.2. In geval van schending van art. 11.1. van deze AV heeft de Aanbieder het recht om de Overeenkomst onmiddellijk te beëindigen en zal de Klant de Aanbieder binnen 7 dagen na ontvangst van de betalingsaanvraag van de Aanbieder ongerechtvaardigde verrijking betalen.
12. Gebruikersaccountbeheer
12.1. Elke klant kan een of meer gebruikersaccounts kiezen, die de beheerdersrechten zullen dragen. De beheerder kan de volgende handelingen uitvoeren:
- om Gebruikersaccounts toe te voegen, te bewerken en te verwijderen en om toegangsrechten tot die accounts in te stellen (zoals toegang tot de rapporten, aanmaken van bestanden, enz.),
- om toegang te krijgen tot alle gegevens van de klant, ongeacht de toegangsinstellingen van individuele gebruikers,
- Een ander gebruikersaccount kiezen dat de beheerder wordt.
12.2. De Klant draagt de volledige verantwoordelijkheid voor het gebruik van de Service door de Gebruikers, acties die door deze Gebruikers worden uitgevoerd en alle gegevens die worden geüpload naar het account van de Klant. De Klant zal ervoor zorgen dat al zijn Gebruikers de bepalingen van deze AV naleven.
13. Verboden Gedrag
13.1. De klant zal geen inhoud uploaden, verzenden of anderszins opslaan in de serviceportal die softwarevirussen of andere bestanden en programma's kan bevatten die de functionaliteit van de apparatuur van de provider of andere klanten kunnen vernietigen, beschadigen of beperken. Bovendien is de Klant niet gerechtigd inhoud naar de Dienst te uploaden waarvan het bezit of de distributie illegaal is, inhoud die op illegale wijze inbreuk maakt op het auteursrecht van een derde partij of deel uitmaakt van een criminele activiteit, om spam te verspreiden via de Dienst, of om te proberen om toegang te krijgen tot het Gebruikersaccount van een andere Klant of servers van de Aanbieder. De schending van deze verplichtingen wordt als substantieel beschouwd en geeft het recht van de Aanbieder om de Overeenkomst te beëindigen en van de Klant betaling van de contractuele boete van EUR 10.000,- te eisen voor elke schending en eventuele schade.
14. Beëindigingsovereenkomst
14.1. De contractuele relatie eindigt door terugtrekking uit de Overeenkomst, door het verstrijken van de overeengekomen duur van de Overeenkomst, door de beëindiging van een rechtspersoon (de Aanbieder of de Klant) met liquidatie, door de beëindiging van de Overeenkomst, of door overeenstemming tussen Partijen .
14.2. Indien de Overeenkomst voor onbepaalde tijd is aangegaan, heeft de Klant het recht de Overeenkomst te allen tijde zonder opgave van redenen te beëindigen. De opzegtermijn is één maand en gaat in op de eerste dag van de kalendermaand die volgt op de bezorging van de opzegging aan de Aanbieder.
14.3. De Aanbieder is gerechtigd de Overeenkomst te allen tijde zonder reden te beëindigen. De opzegtermijn bedraagt drie maanden en begint op de eerste dag van de kalendermaand na afloop van de opzeggingstermijn aan de opdrachtgever.
14.4. De Klant heeft het recht om de Overeenkomst te beëindigen in de gevallen vermeld in art. 9.1. van deze AV.
14.5. Indien de Klant zijn verplichtingen voortvloeiend uit deze AV of uit de Overeenkomst substantieel of herhaaldelijk schendt en deze substantiële en herhaalde schending niet herstelt binnen 14 dagen na de leveringsdatum van de kennisgeving die dat feit in de vorm van een aangetekende brief of van de datum van verzending van de e-mailmelding aan de Klant, heeft de Aanbieder het recht om de Overeenkomst op te zeggen. De herroeping gaat in op de dag na ontvangst van de kennisgeving van herroeping aan de Klant.
14.6. In het geval dat de Klant de verplichtingen die voortvloeien uit deze AV of uit de Overeenkomst op een bijzonder ernstige manier schendt, heeft de Aanbieder het recht om zich terug te trekken uit de Overeenkomst en de levering van de Dienst te beëindigen onmiddellijk na het constateren van een dergelijke schending.
15. Beperking van de verantwoordelijkheid voor de service
15.1. De partijen kwamen overeen dat de totale aansprakelijkheid van de Aanbieder voor elke claim die wordt ingediend op basis van de juridische relatie die voortvloeit uit de Overeenkomst en het geschatte bedrag van de schade niet hoger zal zijn dan en beperkt is tot het equivalent van het betaalde bedrag voor de levering van de Dienst in de vorig kalenderjaar. Indien de maximale schadevergoeding op grond van de vorige zin niet kan worden vastgesteld, is de maximale schadevergoeding beperkt tot het lopende kwartaaltarief voor specifieke Diensten die via de webinterface zijn onderschreven en geleverd.
15.2. De Aanbieder is niet verantwoordelijk voor indirecte schade die voortvloeit uit het verlenen van Diensten, zoals gederfde winst, verlies van inkomsten, verlies van gegevens, financiële of andere indirecte, speciale of gevolgschade. In geval van overmacht zijn Partijen verlost van hun verplichtingen, gebaseerd op de Overeenkomst, en enige niet-nakoming (geheel of gedeeltelijk) of vertraging in de nakoming van verplichtingen opgelegd door deze Overeenkomst, zal niet worden beschouwd als een schending van de Overeenkomst. Voor dit doel betekent overmacht alle omstandigheden waarin aansprakelijkheid is uitgesloten volgens de Tsjechische wet, inclusief maar niet beperkt tot natuurrampen, oorlog, verandering van de politieke situatie die de uitvoering van de rechten en verplichtingen hieronder verhindert of op ongepaste wijze belemmert, of enige andere soortgelijke reden, gebeurtenis of feit.
15.3. Bij het sluiten van de Overeenkomst houdt de Klant er rekening mee dat het zelfs met de beste inspanningen van de Aanbieder mogelijk is dat de Dienst op korte termijn niet beschikbaar is, veroorzaakt door omstandigheden buiten de invloedssfeer van de Aanbieder (bijv. uitval van internetverbinding ). De Klant stemt er daarom mee in en verbindt zich ertoe dat er een back-up wordt gemaakt van al zijn gegevens die binnen de Dienst zijn opgeslagen op een andere geografische locatie(s).
15.4. De Klant gebruikt de Dienst AS IS. Incompatibiliteit met andere software, hardwareconfiguratie of gedeeltelijke niet-functionaliteit geeft de klant GEEN recht om de bestelling te annuleren of een terugbetaling te krijgen.
16. Bescherming van persoonlijke gegevens
16.1. De Klant verklaart op de hoogte te zijn van zijn wettelijke verplichtingen als beheerder van persoonsgegevens van de Gebruikers en klanten. De wijze en verwerking van persoonsgegevens van deze entiteiten binnen de Dienst wordt bepaald door Opdrachtgever. De Aanbieder draagt geen enkele verantwoordelijkheid voor de juiste nakoming van wettelijke verplichtingen van de Klant als beheerder van persoonsgegevens.
16.2. Alle gegevens worden door de Aanbieder van de Klant verzameld om de Dienst te verlenen, de kwaliteit ervan te verbeteren en alleen commerciële en marketingmeldingen te verzenden. Indien de Klant een natuurlijke persoon is, worden de volgende gegevens verzameld: naam, achternaam, factuuradres, e-mail, telefoonnummer en informatie over het gebruik van de Dienst.
16.3. Alle communicatie binnen de Service is gecodeerd door het SSL protocol. De Klant verklaart hierbij dat hij deze methode van versleuteling voldoende veilig vindt.
16.4. De Aanbieder verbindt zich ertoe geen door de Klant tijdens de registratie van zijn Gebruikersaccount gespecificeerde informatie aan derden te verstrekken, tenzij de Klant hiermee specifiek instemt.
16.5. Klantgegevens worden voor de duur van de contractuele relatie opgeslagen in elektronische systemen van de Aanbieder. Na de beëindiging slaat de Provider alleen gegevens op die nodig zijn voor naleving van de regelgeving. De Klant stemt ermee in dat de Aanbieder de naam en het logo van de Klant zal gebruiken in de klantenlijst van de Aanbieder voor en na de duur van de Overeenkomst, tenzij anders overeengekomen met de Klant op basis van zijn merkrichtlijnen of beleid.
17. Slotbepalingen
17.1. De partijen verbinden zich ertoe hun vertrouwelijkheid te handhaven over de informatie die zij tijdens de contractuele relatie onder de Overeenkomst hebben geleerd.
17.2. De rechten van de Klant die voortvloeien uit de Overeenkomst en deze AV kunnen niet worden overgedragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Aanbieder.
17.3. Om elke twijfel uit te sluiten, bevestigen de Partijen uitdrukkelijk dat zij ondernemer zijn en dat zij deze Overeenkomst sluiten in het kader van hun bedrijfsactiviteit.
17.4. Als een bepaling van deze Overeenkomst of deze AV ongeldig, ondoeltreffend of niet-afdwingbaar is of wordt, heeft dit geen invloed op de geldigheid, afdwingbaarheid of effectiviteit van de overige bepalingen van de Overeenkomst of deze AV. Partijen zijn in dat geval verplicht alles in het werk te stellen om tot een wijziging van de Overeenkomst te komen, waarbij de ongeldige, niet-afdwingbare of ondoeltreffende bepaling wordt vervangen door een nieuwe bepaling die beantwoordt aan het oorspronkelijk beoogde doel.
17.5. In het geval van een botsing van de bepalingen van Offerte, Productspecificatie, Service-implementatiespecificatie, Support Service-specificatie en T&C, is de voorrang van deze documenten:
(i) Offerte,
(ii) Implementatieservice-specificatie,
(iii) Ondersteuningsservicespecificatie,
(iv) Productspecificatie
(v) Algemene voorwaarden,
(vi) Publieke informatie
17.6. Op deze AV is het recht van de Tsjechische Republiek, lid van de Europese Unie, van toepassing. Elk geschil dat ontstaat in verband met of voortvloeit uit de uitvoering of interpretatie van de overeenkomst en dat de partijen niet in der minne kunnen schikken, zal definitief worden beslecht door de Tsjechische arbitrage-instantie, het arbitragehof dat is verbonden aan de Economische Kamer van de Tsjechische Republiek en de Landbouwkamer van Tsjechië. de Tsjechische Republiek door drie arbiters benoemd volgens de regels van dat scheidsgerecht. Elke partij benoemt één arbiter. Beide arbiters zullen het binnen 30 dagen eens worden over de derde arbiter. Indien de twee arbiters er binnen de bovengenoemde termijn niet in slagen overeenstemming te bereiken over de derde arbiter, wordt deze benoemd door de voorzitter van het Arbitragehof. De arbitrale uitspraak is definitief en bindend voor de partijen. De partijen verbinden zich er hierbij onherroepelijk toe om de tenuitvoerlegging van de arbitrale uitspraak onder geen enkele jurisdictie aan te vechten.
17.7. Deze algemene voorwaarden treden in werking op 1. 7. 2017.
Principes van de verwerking van persoonsgegevens
Beste klant,
Laat ons u informeren hoe Projectino sro (hierna ook "wij" of "ons bedrijf" genoemd) uw persoonsgegevens verwerkt in verband met het aanbieden, afsluiten, leveren en onderhouden van producten en diensten van het bedrijf.
Het doel van deze Principles is om u informatie te geven over de specifieke persoonlijke gegevens die we verzamelen, hoe we ze behandelen, uit welke bronnen we ze halen, voor welk doel we ze gebruiken, aan wie we de gegevens kunnen verstrekken, waar u informatie kunt verkrijgen over uw persoonlijke gegevens die wij verwerken, of wat uw individuele rechten zijn met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens.
Lees daarom de inhoud van deze Principes. We beantwoorden graag al uw vragen in een van onze vestigingen in Projectino sro, Wuchterlova 523/5, 160 00 Praha 6, Tsjechië, bedrijfsregistratienummer: 09829202 of via e-mail: hello@redmine-x. com.
1. Algemene informatie
Ons bedrijf is onderworpen aan verschillende wettelijke verplichtingen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens van klanten waaraan we moeten voldoen, met name met betrekking tot de nakoming van onze contractuele verplichtingen of de uitoefening van openbaar gezag. In dit opzicht zouden we onze producten en diensten helemaal niet kunnen leveren zonder uw persoonlijke gegevens te ontvangen. Ook verwerken wij persoonsgegevens van klanten buiten het kader van onze wettelijke verplichtingen ten behoeve van de klantenservice en om u gerichte aanbiedingen van producten en diensten te doen. Hiervoor hebben we uw toestemming nodig. Als u in deze gevallen besluit om geen toestemming te geven, kunnen onze geleverde producten of diensten worden beperkt of anderszins worden aangepast, afhankelijk van de omvang van de gegevens die we mogen verwerken. Elke cliënt wordt geïnformeerd over de reikwijdte van beperkingen of aanpassingen.
Tenzij expliciet anders vermeld, is alle hierin opgenomen informatie ook van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens van potentiële klanten, dwz personen waarmee wij in contact staan, maar die nog geen contractuele relatie hebben, evenals voormalige klanten. De hierin vervatte informatie is in redelijke mate ook van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens van andere personen, ten aanzien van wie de Vennootschap bepaalde verplichtingen heeft, of met wie onze Vennootschap rechtstreeks in contact staat zonder in een contractuele relatie met hen te zijn ( zoals vertegenwoordigers van rechtspersonen).
1.1. Principes voor de verwerking van persoonsgegevens
Als onderdeel van de verwerking van uw persoonlijke gegevens, respecteren wij de hoogste normen voor de bescherming van persoonlijke gegevens en houden wij ons met name aan de volgende principes:
(a) Wij verwerken uw persoonsgegevens altijd voor een duidelijk en begrijpelijk omschreven doel, met behulp van gedefinieerde stands voor, op een gedefinieerde manier, en alleen voor een tijd die nodig is met betrekking tot het doel; we verwerken alleen nauwkeurige persoonsgegevens van klanten en zorgen ervoor dat hun verwerking overeenkomt met en noodzakelijk is voor het gedefinieerde doel;
(b) Wij beschermen en verwerken uw persoonsgegevens op een manier die de hoogst mogelijke veiligheid van de gegevens garandeert en elke ongeoorloofde of onopzettelijke toegang tot persoonsgegevens van klanten, wijziging, vernietiging of verlies, ongeoorloofde overdrachten, andere ongeoorloofde verwerking of ander misbruik voorkomt;
(c) We houden u altijd duidelijk op de hoogte van de verwerking van uw persoonlijke gegevens en uw rechten om nauwkeurige en volledige informatie te ontvangen over de omstandigheden van deze verwerking en over uw andere gerelateerde rechten;
(d) Bij ons bedrijf houden we ons aan adequate technische en organisatorische maatregelen om een beveiligingsniveau te garanderen dat overeenkomt met alle mogelijke risico's; alle personen die in contact komen met de persoonlijke gegevens van de klant zijn verplicht om de verkregen informatie in verband met de verwerking van dergelijke gegevens vertrouwelijk te houden.
2. Informatie over de verwerking van persoonsgegevens
2.1. Informatie over de beheerder
De beheerder van uw persoonlijke gegevens is ons bedrijf, dwz Projectino sro, Wuchterlova 523/5, 160 00 Praha 6, Tsjechië, bedrijfsregistratienummer: 09829202
2.2. Doel en rechtsgrond van de verwerking
2.2.1. Verwerking van persoonsgegevens zonder uw toestemming
Dit betreft meestal situaties waarin u verplicht bent om bepaalde persoonlijke gegevens aan ons te verstrekken als voorwaarde om ons ons product of onze service te bieden, of waar we het recht hebben om uw persoonlijke gegevens die op een andere manier zijn verkregen, te verwerken.
(a) Krachtens de wet hebben wij het recht om uw persoonsgegevens zonder uw toestemming te verwerken voor de volgende doeleinden om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen, in het bijzonder:
(i) naleving van wettelijke openbaarmakingen aan overheidsinstanties;
(ii) naleving van archiveringsverplichtingen.
(b) Conclusie of uitvoering van een contract met u.
(c) Bescherming van door de wet beschermde rechten en belangen, in het bijzonder met betrekking tot de beslechting van eventuele geschillen, in het bijzonder voor gerechtelijke of andere geschillen.
2.2.2. Verwerking van persoonsgegevens met uw toestemming
Dit betreft met name situaties waarin u vrijwillig akkoord gaat met het verwerken van de verstrekte of anderszins verkregen persoonlijke gegevens. Het niet verlenen van uw toestemming kan een reden zijn die ons bedrijf verhindert bepaalde producten of diensten te leveren of deze te dwingen redelijkerwijs de beschikbaarheid, reikwijdte of voorwaarden van geleverde producten en diensten aan te passen.
Op basis van uw toestemming verwerkt ons bedrijf uw persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden:
(a) klantenservice; dit zijn activiteiten die niet staan voor de uitvoering van een contract of een ander wettelijk kader van de verwerking van persoonsgegevens, en omvatten het volgende: (i) marktonderzoek; (ii) monitoring van acties van klanten op de website van ons bedrijf in verband met de aangeboden diensten (dit doel heeft dus niet betrekking op het louter verkrijgen van informatie over acties van bezoekers van de website van ons bedrijf in de vorm van cookies zoals hieronder beschreven in het artikel over elektronische communicatiemiddelen en mobiele applicaties);
(b) aanbod van producten en diensten; hieronder valt in het bijzonder het verspreiden van informatie, het aanbieden van producten en diensten van ons bedrijf en andere partijen, inclusief product- en dienstenaanbiedingen gericht op bepaalde klanten, allemaal via verschillende kanalen, zoals per post, elektronische stands voor (inclusief elektronische post en berichten verzonden naar mobiele apparaten via een telefoonnummer), of telefonisch, via een website. Tot op zekere hoogte heeft ons bedrijf in deze gevallen ook het recht om producten en diensten aan klanten aan te bieden zonder hun toestemming te verkrijgen; indien geïmpliceerd door de wet, wordt u in dit verband geïnformeerd over uw recht om uw onenigheid te uiten met enig verder aanbod van producten of diensten. In dit verband kunnen uw persoonsgegevens ook worden doorgegeven aan derden voor de verspreiding van informatie en aanbiedingen van producten en diensten van dergelijke derden. Meer details vindt u hieronder in deze Principes.
2.3. Reikwijdte van verwerkte persoonlijke gegevens van klanten
Ons bedrijf verwerkt uw persoonsgegevens voor zover nodig om aan de bovengenoemde doeleinden te voldoen. Wij verwerken met name contact- en identificatiegegevens. Gedetailleerde informatie over de reikwijdte van de verwerkte persoonsgegevens van cliënten is opgenomen in Bijlage 1 bij deze Principes.
2.4. Verwerkingsmethoden voor persoonlijke gegevens
De manier waarop ons bedrijf uw persoonsgegevens verwerkt, omvat zowel handmatige als geautomatiseerde verwerking, inclusief algoritmische verwerking, in de informatiesystemen van ons bedrijf.
Uw persoonlijke gegevens worden voornamelijk verwerkt door werknemers van ons bedrijf en, voor zover nodig, door derden. Voordat enige openbaarmaking van uw persoonlijke gegevens aan een derde partij plaatsvindt, sluiten wij altijd een schriftelijke overeenkomst met de derde partij, die dezelfde garanties bevat met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens zoals aangehangen door onze onderneming in overeenstemming met haar wettelijke verplichtingen.
2.5. Ontvangers van persoonlijke gegevens
Uw persoonlijke gegevens worden beschikbaar gesteld, met name aan de werknemers van ons bedrijf in verband met de uitvoering van hun professionele taken die het werken met persoonlijke gegevens van klanten vereisen, maar alleen voor zover noodzakelijk in het specifieke geval en naleving van alle veiligheidsmaatregelen.
Bovendien worden uw persoonlijke gegevens bekendgemaakt aan derden die deelnemen aan de verwerking van persoonlijke gegevens van de klanten van ons bedrijf, of kunnen dergelijke persoonlijke gegevens op andere gronden beschikbaar worden gesteld in overeenstemming met de wet. Voordat we uw persoonlijke gegevens aan een derde bekendmaken, gaan we altijd een schriftelijke overeenkomst aan met de derde partij om de verwerking van persoonlijke gegevens te regelen op een manier die dezelfde garanties biedt met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens als door ons bedrijf wordt nageleefd in overeenstemming met zijn wettelijke verplichtingen.
2.5.1. In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving heeft ons bedrijf het recht, of rechtstreeks, zonder uw toestemming, om uw persoonlijke gegevens bekend te maken aan:
- relevante overheidsinstanties, rechtbanken en wetshandhavingsinstanties met het oog op de uitvoering van hun verplichtingen en met het oog op de tenuitvoerlegging van vonnissen;
- andere partijen in een mate bepaald door wetgeving, zoals aan derden met het oog op het incasseren van onze vorderingen op klanten.
2.5.2. Onder voorbehoud van uw toestemming die ons het recht geeft om informatie te verwijderen die de persoonlijke gegevens in de relevante mate vertegenwoordigt, maken we uw persoonlijke gegevens ook bekend aan Projectino sro met het oog op de distributie van informatie, het aanbieden van producten en diensten van ons bedrijf, de bescherming van rechten en belangen van ons bedrijf en klantenservice.
2.6. Openbaarmaking van persoonlijke gegevens aan het buitenland
Uw persoonsgegevens worden verwerkt op het grondgebied van de Tsjechische Republiek en andere staten van de Europese Unie waar entiteiten van de internationale groep zitten en die dezelfde standaard voor de bescherming van persoonsgegevens hebben als de Tsjechische Republiek. Noch ons bedrijf, noch de entiteiten die deelnemen aan de verwerking van persoonlijke gegevens van klanten onthullen persoonlijke gegevens van cliënten aan landen buiten de Europese Unie.
2.7. Termijn van verwerking van persoonsgegevens
Ons bedrijf verwerkt de persoonlijke gegevens van klanten alleen gedurende een tijd die nodig is met betrekking tot het doel van de verwerking. Van tijd tot tijd evalueren we het bestaan van de noodzaak om bepaalde persoonsgegevens te verwerken die nodig zijn voor een bepaald doel. Zodra we vaststellen dat de gegevens niet langer nodig zijn voor een van de doeleinden waarvoor ze zijn verwerkt, vernietigen we de gegevens. Met betrekking tot bepaalde doeleinden van de verwerking van persoonsgegevens hebben we echter intern de gebruikelijke gebruiksduur van persoonsgegevens geëvalueerd, waarna we zorgvuldig beoordelen of het nodig is om dergelijke persoonsgegevens voor het specifieke doel te verwerken. In dit verband geldt tevens dat persoonsgegevens worden verwerkt ten behoeve van:
(a) uitvoering van contracten wordt verwerkt gedurende de looptijd van de contractuele relatie met de klant; dan zijn de betreffende persoonsgegevens doorgaans tien jaar bruikbaar;
(b) het aanbieden van producten en diensten wordt verwerkt gedurende de looptijd van de contractuele relatie; dan zijn de relevante persoonsgegevens gewoonlijk tien jaar bruikbaar; indien persoonsgegevens in dit verband aan derden worden onthuld, wordt de verwerkingstermijn door de derden gedefinieerd in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en regels die in deze Principes worden vermeld;
(c) klantenservice wordt verwerkt gedurende de looptijd van de contractuele relatie met de klant; dan zijn de betreffende persoonsgegevens doorgaans tien jaar bruikbaar.
2.8. Recht om toestemming in te trekken
In dit Principe hebben we geprobeerd uit te leggen waarom we uw persoonsgegevens nodig hebben en dat we deze voor bepaalde doeleinden alleen met uw toestemming mogen verwerken. U bent niet verplicht om toestemming te geven aan ons bedrijf om uw persoonsgegevens te verwerken en u heeft ook het recht om uw toestemming in te trekken. Op dit punt willen we benadrukken dat we ook het recht hebben om sommige persoonsgegevens voor bepaalde doeleinden te verwerken zonder uw toestemming. Als u uw toestemming intrekt, zullen wij de verwerking van de relevante persoonsgegevens voor doeleinden waarvoor de relevante toestemming vereist is, staken; we kunnen echter gerechtigd of zelfs verplicht zijn om dezelfde persoonsgegevens voor andere doeleinden te verwerken.
Als u weigert uw toestemming te verlenen of in te trekken, kunnen we:
(a) dienovereenkomstig de beschikbaarheid, reikwijdte of voorwaarden van onze producten of diensten aanpassen, of
(b) wij weigeren u onze producten of diensten te leveren zodra we erachter komen dat een dergelijke toestemming noodzakelijk is om het product of de dienst tegen de opgegeven voorwaarden te leveren.
Als u uw toestemming voor de verwerking van persoonsgegevens wilt intrekken, neem dan contact op met een van onze filialen, stuur ons een brief naar Company, Projectino sro, Wuchterlova 5, Prague 6, 160 000, Czech Republic, Company ID: 09829202, VATID: CZ09829202, of via e-mail: hello@redmine-x.com of via een formulier op www.redmine-x.com.
2.9. Bronnen van persoonlijke gegevens
Wij verkrijgen de persoonsgegevens van opdrachtgevers met name van:
(a) de klanten, rechtstreeks, zoals bij het sluiten van contracten met betrekking tot geleverde producten of diensten van het Bedrijf en / of onrechtstreeks, zoals tijdens het gebruik van de producten of diensten van het Bedrijf door de klanten, of als onderdeel van het maken van informatie over de producten van het Bedrijf en diensten beschikbaar voor de klanten, zoals via de website van de Vennootschap, enz .;
(b) potentiële klanten die geïnteresseerd zijn in diensten van ons bedrijf als onderdeel van marketingevenementen en -campagnes;
(c) eigen activiteiten door verwerking en evaluatie van andere persoonlijke gegevens van de cliënten.
2.10. Uw recht om toegang te vragen tot persoonlijke gegevens en bescherming van klantrechten
Als u ons om informatie vraagt met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens, zullen wij u zonder onnodige vertraging alle informatie verstrekken over de gegevens die wij over u verwerken. Voor het verstrekken van deze informatie hebben wij het recht om een redelijke vergoeding te eisen voor de kosten die zijn gemaakt om de informatie te verstrekken. Als u erachter komt of denkt dat ons bedrijf of een derde die deelneemt aan de verwerking van gegevens uw persoonsgegevens verwerkt in strijd met de bescherming van uw privéleven en/of in strijd met de wet, in het bijzonder als uw persoonsgegevens onjuist zijn , je kan:
(a) uitleg vragen aan ons bedrijf of de derde partij die deelneemt aan de verwerking van gegevens;
(b) om herstel van de gebrekkige toestand te verzoeken; in het bijzonder kunt u om correctie of wijziging van de persoonsgegevens verzoeken; indien nodig worden de gegevens tijdelijk geblokkeerd of vernietigd.
Als we uw verzoek legitiem achten, zal ons bedrijf of de derde partij die deelneemt aan de verwerking van gegevens de defecte staat kosteloos en onmiddellijk verwijderen.
2.11. Bedrijf als verwerker van persoonsgegevens
In bepaalde gevallen behandelt ons bedrijf ook persoonsgegevens van klanten met toestemming van een andere partij (een andere beheerder). Deze gevallen omvatten bijvoorbeeld samenwerking met Projectino sro, voor producten of diensten van derden, of samenwerking met derden. Voor gedetailleerde informatie is het altijd noodzakelijk om contact op te nemen met de specifieke beheerder van persoonlijke gegevens, tenzij ons bedrijf bevoegd is om informatie in het specifieke geval te verstrekken.
2.12. Elektronische communicatiemiddelen en mobiele toepassingen
Als onderdeel van de klantenservice ontwikkelt ons bedrijf technologieën waarmee u moderne elektronische communicatiemiddelen en mobiele applicaties kunt gebruiken om de producten en diensten van ons bedrijf te gebruiken. Dit zijn met name diensten die verband houden met het gebruik van internet, sociale netwerken en verschillende mobiele applicaties.
Sociale netwerken. Ook kunt u ons via verschillende sociale netwerken aanspreken. We gebruiken deze communicatiekanalen vooral als marketingtools; onze producten en diensten worden momenteel niet aangeboden via sociale netwerken.
Koekjes. Ook gebruiken we cookies bij het leveren van onze producten en diensten. Cookies zijn kleine tekstbestanden die na het eerste bezoek aan een website op de computer van de gebruiker worden opgeslagen. Deze bestanden vergemakkelijken de identificatie van de manier waarop de bezoekers omgaan met de inhoud van onze website, wat ons helpt bij het nastreven van vriendelijkere communicatie met onze websitebezoekers of efficiëntere marketing. Meer informatie over cookies vindt u op onze website.
2.13. principes
Deze Principes zijn geldig en van kracht vanaf 1.6. 2023. De huidige versie van de Principes wordt gepubliceerd op de website van ons bedrijf en is ook verkrijgbaar bij onze vestigingen.
Bijlage 1 – Reikwijdte van verwerkte persoonsgegevens
Identificatiegegevens - deze omvatten gegevens zoals naam, achternaam, datum, e-mail, telefoonnummer, werkgever of. vertegenwoordigd bedrijf; voor klanten die natuurlijke personen zijn - ondernemers, ook het identificatienummer en de belasting-ID. Andere mogelijke identificatiegegevens omvatten bijvoorbeeld informatie over het IP-adres van de gebruikte computer en bestanden met specifieke authenticatiegegevens die we overeenkomen te gebruiken
Contactgegevens – naam, achternaam, contactadressen, telefoonnummers, e-mailadressen of andere soortgelijke contactgegevens. Andere vergelijkbare contactgegevens kunnen het IP-adres van de gebruikte computer zijn en bestanden met specifieke authenticatiegegevens die we overeenkomen te gebruiken.
Als u een ingediende aanvraag voor een product of dienst intrekt, verwerken we ook de intrekkingsdatum van de aanvraag samen met de gegevens die vóór de intrekking zijn verstrekt.
Gegevens die voortvloeien uit de uitvoering van verplichtingen onder contracten - afhankelijk van de aard van het geleverde product of de geleverde dienst verwerken wij informatie met betrekking tot het geleverde product of de geleverde dienst. In deze categorie verwerken wij persoonsgegevens zoals de looptijd van het contract.
Persoonlijke gegevens die zijn verkregen in verband met het aanbieden van onze producten of diensten - dit zijn onder andere persoonlijke gegevens die zijn verkregen tijdens onze interacties. In het bijzonder deze omvatten:
(i) gegevens die dienen om beveiligde communicatie te beveiligen;
(ii) records van uw voorkeurstaal voor communicatie, interesse getoond in een product of dienst, uw beleggingsstrategieën of uw specifieke vereisten die aan ons bekend zijn gemaakt.
Implementatiediensten
1. Algemene voorwaarden
Indien niet expliciet anders vermeld, worden alle vergaderingen geleverd via een virtuele vergaderoplossing. Alle deelnemers zullen individueel aanwezig zijn en zijn uitgerust met een headset.
Omvang van de pakketten is gebaseerd op onze beste ervaring. Meestal is dit een minimale implementatieomvang. Elke implementatie is echter uniek en daarom is er soms extra tijd nodig vanwege specifieke wensen van klanten. Redmine-consultants kunnen op verzoek een rapport over bestede tijd verstrekken.
Indien niet expliciet anders vermeld, wordt de implementatie in het Engels uitgevoerd; alle documenten en schriftelijke documentatie worden in het Engels afgeleverd.
2. Algemene bepalingen
2.1. Nieuwe applicatieversies
We ontwikkelen en verbeteren de applicatie continu. Nieuwe versies worden uitgebracht in de volgende cycli:
- Een nieuwe versie wordt elke drie maanden vrijgegeven
- De ontwikkeling van een nieuwe versie is een maand voor de release bevroren, zodat deze kan worden getest
- Bugfixes worden elke 14-dagen vrijgegeven
Uw suggesties met betrekking tot de ontwikkeling van toepassingen zullen worden geïmplementeerd in gevallen waarin ze voordelig zijn voor de meerderheid van onze klanten en in overeenstemming met onze productontwikkelingsstrategie. Ons doel is om projectbeheer eenvoudiger te maken.
2.2. Samenwerkingsproces
Wij stellen een open communicatie op prijs. We gaan een gezamenlijk proces in om nieuwe software in uw bedrijf te implementeren. We geloven dat het voor beide partijen voordelig is als we belangrijke informatie open en op tijd delen.
De communicatie kan plaatsvinden via e-mail, online vergaderingen, telefoontjes en persoonlijke ontmoetingen. Voor een succesvolle afronding van het implementatietraject is onderlinge communicatie op operationeel niveau noodzakelijk. Om deze reden moet elke partij snel reageren wanneer hun tegenhangers contact met hen opnemen. Wij kunnen doorgaans binnen twee werkdagen reageren.
Tijdens de implementatie werkt de consultant samen met onze andere interne afdelingen. Oplossingen van problemen die niet direct verband houden met de implementatie, worden door ons ondersteuningsteam aan u geleverd. Als er een interventie nodig is op de server van de klant of een ander servergerelateerd overleg, wordt de communicatie doorgegeven aan onze serverondersteuningsspecialisten. Als u niet helemaal tevreden bent over het werk van onze ondersteunende afdelingen tijdens de implementatie, kunt u dit aangeven bij uw adviseur. Uw feedback is belangrijk voor ons.
2.3. Prepaid mandagen (MD) en rapportage van de bestede tijd
De informatie over het aantal prepaid mandagen vindt u in de inleidende tabel van dit protocol. De implementatie vindt meestal op afstand plaats. Als u de voorkeur geeft aan persoonlijke ontmoetingen, is het mogelijk om deze te regelen in de kantoren van Projectino sro. Indien u liever bij u op locatie vergadert, is het mogelijk om de reiskosten te dekken uit het vooruitbetaalde budget (de uitvoeringsscope). Reiskosten kunnen ook apart in rekening worden gebracht. We brengen de volledige tijd in rekening die de adviseur reist van/naar de locatie van de klant.
De rapporten over de bestede tijd worden meestal naar de klant gestuurd wanneer ongeveer de helft van de mandagen voor de implementatie van het prepaid-budget is besteed en wanneer de laatste paar uur over zijn. Een adviseur doet, los van de urenverantwoording, een voorstel voor de besteding van de resterende uren.
De implementatie bestaat uit de volgende fasen. De som van de tijdsbesteding per fase is gelijk aan het totale prepaid budget in mandagen. De laagste tijdswaarde die aan de klant in rekening wordt gebracht is 0.5 uur.
- Eerste analyse
- Eerste online vergadering
- Configuratie van de applicatie (de werkinspanning is afhankelijk van de complexiteit van de vereisten voor de instellingen)
- Trainingen
- Aanvullende eisen aan de configuratie
- Ondersteuning tijdens de implementatie en testen tijdens de implementatie (e-mails, telefoontjes)
Concreet vallen de volgende werkzaamheden onder de mandagen uit het prepaid budget:
- De tijd van de consultant besteedde aan het werken aan uw implementatie, het configureren van uw applicatie
- Analyse van uw vereisten
- Intern overleg met uw vereisten
- Vereiste consulten
- Verschillende scenario's opstellen voor het implementeren van uw vereisten
- Voorbereiding en updates van het implementatieprotocol
- Implementatie gerelateerde vergaderingen en telefoontjes
- Trainingen
- E-mailcommunicatie met de consultant
- Organiseren, plannen en plannen van de vergaderingen
- Coördineren van interne afdelingen als hun betrokkenheid nodig is (ondersteuning, server specialist)
- Tijd van de consultant besteed aan de reis (tenzij deze apart wordt betaald, zie de eerste paragraaf)
- Beheer van het implementatieproject
- Als bepaald systeemgedrag wordt gemeld als een bug maar uiteindelijk correct blijkt te zijn, wordt de tijd die de consultant besteedde aan het behandelen van dit verzoek ook gedekt door het budget
- Werk van serverspecialisten op uw server
- Werk van serverspecialisten die met uw verzoeken omgaan
De volgende activiteiten vallen niet onder het voorafbetaalde budget en worden dus niet betaald door de klant:
- Werk van het ondersteuningsteam
- Mogelijke fouten repareren
2.4. Verhoging van het prepaid-budget
Pas na uw bevestiging is het mogelijk om het budget van prepaid mandagen te verhogen. Het mandagtarief (MD) is 699 EUR exclusief btw. Een verhoging van het prepaid budget is meestal nodig om de volgende redenen:
- Na de inleidende analyse blijkt dat de oorspronkelijke schatting van uitvoeringsmandagen te laag was. De consultant zal u voorzien van een bijgewerkte schatting van de activiteiten die moeten worden uitgevoerd om de implementatie te voltooien. Ook zal uit dit plan blijken welke activiteiten met name meer aandacht (mandagen) behoeven dan oorspronkelijk ingeschat
- Als u vaker wilt worden geïnformeerd over de tijd die u hebt doorgebracht dan in de bovenstaande paragraaf.
- Het is niet mogelijk om uw vereisten in de standaard applicatie-interface te implementeren, dus een aangepaste ontwikkeling is nodig.
- De ondersteuning op uw server is niet in aanmerking genomen voor de mandagenraming van de implementatie, maar is desalniettemin vereist.
- Aanvullende training is vereist (waarmee geen rekening was gehouden in de oorspronkelijke schatting)
- Tijdens het implementatieproces blijkt dat het aantal prepaid mandagen niet voldoende is om aan al uw wensen te voldoen.
De laatste update van de voorwaarden: 01.06. 2023